Lowongan Kerja Customer Support Executive (IT) PT InnoArk Servis Internasional di Batam – Siap menjadi garda terdepan dalam memberikan solusi IT yang inovatif? PT InnoArk Servis Internasional, perusahaan yang berkembang pesat di Batam, membuka peluang bagi individu bertalenta untuk bergabung sebagai Customer Support Executive . Posisi ini menawarkan kesempatan emas untuk mengembangkan keahlian teknis, berinteraksi langsung dengan pelanggan, dan berkontribusi dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pengguna layanan IT kami.

Bergabung dengan InnoArk berarti Anda akan menjadi bagian dari tim yang solid dan suportif, di mana ide-ide Anda dihargai dan pengembangan diri didukung penuh. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan untuk belajar teknologi terbaru, serta jenjang karir yang jelas bagi mereka yang berdedikasi dan berprestasi. Selain itu, Anda akan mendapatkan kompensasi dan benefit yang kompetitif, sepadan dengan kontribusi Anda.

Daftra isi

Profil Perusahaan

PT InnoArk Servis Internasional adalah perusahaan yang bergerak di bidang penyedia solusi dan layanan teknologi informasi (TI) terintegrasi. Didirikan pada tahun 2015, InnoArk fokus pada pengembangan perangkat lunak, implementasi sistem, dan dukungan teknis untuk berbagai industri. Dengan jumlah karyawan lebih dari 50 orang, InnoArk berkomitmen untuk memberikan solusi inovatif dan berkualitas tinggi kepada klien-kliennya. Kantor pusat InnoArk berlokasi di Batam, Kepulauan Riau, dengan jangkauan layanan di seluruh Indonesia.

Informasi Posisi

Posisi: Customer Support Executive (IT)
Level: Entry/Junior
Departemen: Customer Support
Lokasi: Batam, Kepulauan Riau
Tipe: Full Time
Gaji: Competitive Salary

Kualifikasi

Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang customer support IT atau helpdesk.
Memiliki pemahaman dasar tentang sistem operasi (Windows, Linux), jaringan komputer, dan hardware.
Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (lisan dan tulisan).
Memiliki sertifikasi ITIL Foundation (nilai tambah).
Memiliki kemampuan problem solving, komunikasi yang baik, sabar, dan berorientasi pada pelanggan.

Tanggung Jawab

Menyediakan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
Mencatat dan mendokumentasikan semua interaksi dengan pelanggan dalam sistem ticketing.
Menindaklanjuti masalah pelanggan hingga selesai dan memastikan kepuasan pelanggan.
Berkolaborasi dengan tim teknis lainnya untuk menyelesaikan masalah yang kompleks.
Memberikan laporan berkala mengenai tren masalah pelanggan dan kinerja dukungan.
Melaporkan langsung kepada Customer Support Manager.

Benefit dan Fasilitas

Gaji pokok yang kompetitif.
Tunjangan makan, transportasi, dan kesehatan.
Asuransi kesehatan dan ketenagakerjaan.
Lingkungan kerja yang nyaman dan suportif.
Kesempatan untuk mengembangkan karir di bidang IT.

Cara Melamar

Dokumen yang Diperlukan:

CV terbaru
Surat lamaran
Sertifikat pendukung (jika ada)

Proses Lamaran:

Kirimkan dokumen lamaran Anda ke email: recruitment@innoarkservis.com dengan subjek “Customer Support Executive (IT) – Batam”.
Dokumen lamaran dikirim dalam format PDF.
Hanya kandidat yang memenuhi kualifikasi yang akan dihubungi untuk proses seleksi selanjutnya (interview dan tes teknis).

Deadline: 31 Desember 2026

Proses Rekrutmen Customer Support Executive (IT) PT InnoArk Servis Internasional

Tahapan Rekrutmen

Proses rekrutmen di PT InnoArk Servis Internasional untuk posisi Customer Support Executive (IT) dirancang untuk mengidentifikasi kandidat yang memiliki kemampuan teknis, keterampilan komunikasi yang baik, dan kemampuan pemecahan masalah. Proses ini umumnya melibatkan beberapa tahapan seleksi untuk memastikan kandidat yang terpilih sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Setelah memahami proses produksi, kita dapat membahas bagaimana faktor-faktor tersebut memengaruhi Gaji Batang Alumunium secara signifikan

Tahap Administrasi: Kandidat diwajibkan mengirimkan berkas lamaran lengkap meliputi CV, surat lamaran, ijazah, transkrip nilai, dan dokumen pendukung lainnya melalui portal karir perusahaan atau platform rekrutmen online. Tim HR akan melakukan seleksi berdasarkan kualifikasi yang tercantum dalam persyaratan lowongan.
Tes Kemampuan: Kandidat yang lolos seleksi administrasi akan diundang untuk mengikuti tes kemampuan yang meliputi tes logika, tes verbal, dan tes numerik. Selain itu, akan ada tes kemampuan teknis yang relevan dengan bidang IT support.
Interview: Kandidat yang berhasil melewati tes kemampuan akan diundang untuk mengikuti serangkaian wawancara. Wawancara biasanya terdiri dari wawancara HR (Human Resources) dan wawancara user (dengan calon atasan langsung). Wawancara ini bertujuan untuk menggali lebih dalam mengenai pengalaman kerja, keterampilan, motivasi, dan kesesuaian kandidat dengan budaya perusahaan.
Medical Check-up: Kandidat yang berhasil melewati tahapan wawancara akan diminta untuk melakukan medical check-up di klinik atau rumah sakit yang ditunjuk oleh perusahaan. Hal ini dilakukan untuk memastikan kondisi kesehatan kandidat memenuhi persyaratan kerja.
Penawaran Kerja: Kandidat yang lolos semua tahapan seleksi akan menerima penawaran kerja (job offer) dari perusahaan. Dalam penawaran kerja ini, akan dijelaskan mengenai posisi, gaji, benefit, tanggal mulai kerja, dan ketentuan lainnya. Kandidat dapat melakukan negosiasi terkait gaji dan benefit sebelum menerima penawaran.

Metode Seleksi

PT InnoArk Servis Internasional menggunakan metode seleksi yang komprehensif untuk memastikan kandidat yang terpilih memiliki kompetensi yang sesuai dengan kebutuhan posisi Customer Support Executive (IT). Metode ini melibatkan kombinasi evaluasi online, tes psikologis, dan wawancara mendalam.

Online Assessment: Kandidat akan diminta untuk mengerjakan serangkaian soal online yang bertujuan untuk mengukur kemampuan kognitif, logika, dan pemahaman bahasa. Proses ini biasanya dilakukan secara daring dan memiliki batasan waktu.
Psikotes: Psikotes digunakan untuk mengukur kepribadian, potensi, dan kemampuan adaptasi kandidat. Jenis psikotes yang digunakan dapat bervariasi, termasuk tes kepribadian (seperti DISC atau MBTI), tes kemampuan verbal dan numerik, serta tes kemampuan spasial. Durasi psikotes biasanya berkisar antara 1-2 jam.
Technical Test: Technical test bertujuan untuk menguji pengetahuan dan keterampilan teknis kandidat di bidang IT support. Materi yang diujikan dapat meliputi pengetahuan tentang sistem operasi, jaringan komputer, troubleshooting hardware dan software, serta pemahaman tentang protokol komunikasi. Format tes dapat berupa pilihan ganda, studi kasus, atau praktik langsung.
HR Interview: HR interview fokus pada evaluasi kepribadian, motivasi, pengalaman kerja, dan kesesuaian kandidat dengan budaya perusahaan. HR akan menanyakan pertanyaan-pertanyaan seputar riwayat karir, pencapaian, tantangan yang pernah dihadapi, serta alasan melamar di PT InnoArk Servis Internasional.
User Interview: User interview dilakukan oleh calon atasan langsung atau anggota tim yang akan bekerja bersama kandidat. Wawancara ini bertujuan untuk mengevaluasi kemampuan teknis yang lebih mendalam, kemampuan problem-solving, dan kemampuan bekerja dalam tim. Kandidat diharapkan dapat memberikan contoh konkret mengenai pengalaman kerja yang relevan dengan posisi yang dilamar.

Tips Mempersiapkan Diri

Untuk meningkatkan peluang keberhasilan dalam proses rekrutmen, kandidat perlu mempersiapkan diri dengan matang. Persiapan yang baik akan membantu kandidat menunjukkan potensi terbaiknya dan memberikan kesan positif kepada tim rekrutmen.

Persiapan Dokumen: Pastikan semua dokumen yang diperlukan lengkap dan tersusun rapi. Checklist dokumen meliputi: CV terbaru, surat lamaran yang ditujukan kepada PT InnoArk Servis Internasional, fotokopi ijazah dan transkrip nilai yang telah dilegalisir, sertifikat pelatihan atau kursus (jika ada), dan fotokopi KTP.
Persiapan Tes: Latihan soal-soal logika, verbal, dan numerik untuk meningkatkan kecepatan dan ketepatan dalam menjawab pertanyaan. Pelajari kembali materi-materi teknis yang relevan dengan bidang IT support. Manfaatkan sumber-sumber online seperti website dan aplikasi latihan soal.
Persiapan Interview: Latih kemampuan berkomunikasi dan menjawab pertanyaan-pertanyaan umum dalam wawancara. Riset tentang PT InnoArk Servis Internasional, termasuk visi, misi, nilai-nilai perusahaan, dan produk/layanan yang ditawarkan. Siapkan pertanyaan yang relevan untuk diajukan kepada interviewer.
Penampilan: Kenakan pakaian yang rapi dan profesional saat mengikuti wawancara. Hindari pakaian yang terlalu kasual atau mencolok. Pastikan rambut tertata rapi dan wajah bersih. Jaga kebersihan dan kerapihan diri.
Follow-up: Setelah mengikuti wawancara, kirimkan email ucapan terima kasih kepada interviewer dalam waktu 24 jam. Email ini menunjukkan apresiasi atas waktu yang telah diluangkan dan kesempatan yang diberikan. Jangan ragu untuk menanyakan perkembangan proses rekrutmen jika belum ada kabar dalam jangka waktu yang wajar.

Batam sebagai Lokasi Kerja

. Banyak faktor yang perlu dipertimbangkan, termasuk Gaji Mega Foamworks, saat mengevaluasi kompensasi kerja.

Kondisi Geografis dan Iklim

Batam, sebuah pulau yang terletak strategis di Provinsi Kepulauan Riau, Indonesia, menawarkan lingkungan kerja yang unik dengan iklim tropis yang hangat sepanjang tahun. Lokasinya yang dekat dengan Singapura dan Malaysia menjadikannya pusat perdagangan dan industri yang berkembang pesat.

Lokasi: Batam terletak di Selat Malaka, berdekatan dengan Singapura dan Malaysia. Posisi strategis ini menjadikannya pusat perdagangan dan investasi yang penting di kawasan Asia Tenggara. Kota ini terbagi menjadi beberapa kecamatan, dengan pusat bisnis dan industri terkonsentrasi di Batam Centre, Nagoya, dan Muka Kuning.
Iklim: Batam memiliki iklim tropis dengan suhu rata-rata antara 26°C hingga 32°C sepanjang tahun. Kelembapan udara cukup tinggi, terutama pada musim hujan. Curah hujan tertinggi biasanya terjadi pada bulan November hingga Januari.
Karakteristik: Batam dikenal sebagai kota industri dengan banyak kawasan industri yang menampung berbagai perusahaan manufaktur dan jasa. Selain itu, Batam juga memiliki potensi pariwisata yang menarik, dengan pantai-pantai indah, resort mewah, dan lapangan golf bertaraf internasional.

Fasilitas Umum

Sebagai kota yang berkembang pesat, Batam menyediakan berbagai fasilitas umum yang memadai untuk mendukung kehidupan sehari-hari para penduduknya. Fasilitas ini mencakup layanan kesehatan, pendidikan, perbelanjaan, dan hiburan. Dengan demikian, pembaca dapat memperoleh gambaran yang lebih mendalam melalui Ulasan Wisata Terlengkap yang disajikan.
.

Kesehatan: Batam memiliki sejumlah rumah sakit dan klinik yang menyediakan layanan kesehatan berkualitas. Beberapa rumah sakit terkemuka di Batam antara lain: RS Awal Bros Batam, RS Elisabeth Batam Centre, dan RS Budi Kemuliaan (RSBK). Selain itu, terdapat banyak klinik swasta dan puskesmas yang tersebar di berbagai wilayah kota.
Pendidikan: Batam memiliki berbagai jenjang pendidikan, mulai dari sekolah dasar hingga perguruan tinggi. Beberapa sekolah internasional dan nasional yang terkenal di Batam antara lain: Global Indo-Asia School (GIAS), Sekolah Harapan Utama, dan Sekolah Yos Sudarso. Untuk pendidikan tinggi, terdapat Universitas Batam (Uniba), Politeknik Negeri Batam, dan Universitas Internasional Batam (UIB).
Perbelanjaan: Batam menawarkan berbagai pilihan tempat berbelanja, mulai dari mall modern hingga pasar tradisional. Beberapa mall populer di Batam antara lain: Mega Mall Batam Centre, Nagoya Hill Shopping Mall, dan Grand Batam Mall. Pasar tradisional seperti Pasar Mitra Raya dan Pasar Botania Garden juga menyediakan berbagai kebutuhan sehari-hari dengan harga yang lebih terjangkau.
Hiburan: Batam memiliki berbagai tempat rekreasi dan hiburan yang menarik. Pantai-pantai seperti Pantai Nongsa, Pantai Marina, dan Pantai Melur menawarkan pemandangan yang indah dan berbagai aktivitas air. Selain itu, terdapat taman hiburan seperti Ocarina Park dan berbagai tempat wisata kuliner yang menyajikan hidangan lezat.

Biaya Hidup

Biaya hidup di Batam relatif terjangkau dibandingkan dengan kota-kota besar lainnya di Indonesia. Namun, biaya hidup dapat bervariasi tergantung pada gaya hidup dan lokasi tempat tinggal.

Hunian: Harga sewa apartemen atau rumah di Batam bervariasi tergantung pada lokasi, ukuran, dan fasilitas yang ditawarkan. Harga sewa apartemen studio atau 1 kamar tidur berkisar antara Rp 2.500.000 hingga Rp 5.000.000 per bulan. Harga sewa rumah dengan 2-3 kamar tidur berkisar antara Rp 3.000.000 hingga Rp 7.000.000 per bulan. Harga beli properti di Batam juga bervariasi tergantung pada lokasi dan jenis properti.
Konsumsi: Biaya makan di Batam relatif terjangkau. Harga makanan di warung atau rumah makan sederhana berkisar antara Rp 15.000 hingga Rp 30.000 per porsi. Harga makanan di restoran menengah berkisar antara Rp 50.000 hingga Rp 100.000 per porsi. Biaya belanja kebutuhan sehari-hari di supermarket atau pasar tradisional berkisar antara Rp 500.000 hingga Rp 1.000.000 per bulan.
Transportasi: Biaya transportasi di Batam tergantung pada jenis transportasi yang digunakan. Harga tiket bus kota berkisar antara Rp 4.000 hingga Rp 6.000 per perjalanan. Tarif taksi online atau konvensional bervariasi tergantung pada jarak tempuh. Biaya bahan bakar kendaraan pribadi berkisar antara Rp 10.000 hingga Rp 12.000 per liter.
Utilitas: Biaya listrik, air, dan internet di Batam bervariasi tergantung pada penggunaan dan penyedia layanan. Biaya listrik rata-rata untuk rumah tangga berkisar antara Rp 300.000 hingga Rp 500.000 per bulan. Biaya air rata-rata berkisar antara Rp 100.000 hingga Rp 200.000 per bulan. Biaya internet rata-rata berkisar antara Rp 200.000 hingga Rp 400.000 per bulan.

Aksesibilitas dan Transportasi Umum

Batam memiliki aksesibilitas yang baik melalui berbagai moda transportasi, baik darat, laut, maupun udara. Transportasi umum di Batam juga cukup memadai, meskipun masih perlu ditingkatkan. Bila Anda berminat dengan bidang keamanan, Lowongan Kerja Satpam bisa menjadi pilihan karier yang menjanjikan

Transportasi Umum: Transportasi umum di Batam meliputi bus kota, angkutan kota (angkot), taksi, dan ojek online. Bus kota melayani berbagai rute di dalam kota. Angkot biasanya beroperasi di rute-rute yang lebih pendek. Taksi dan ojek online dapat dipesan melalui aplikasi atau langsung di jalan.
Akses Jalan: Kondisi jalan di Batam umumnya baik dan terawat. Jalan-jalan utama memiliki lebar yang cukup dan dilengkapi dengan lampu penerangan. Namun, pada jam-jam sibuk, kemacetan dapat terjadi di beberapa titik.
Jarak: Jarak dari pusat kota Batam Centre ke bandara Hang Nadim sekitar 15-20 kilometer. Jarak dari Batam Centre ke kawasan industri Muka Kuning sekitar 20-25 kilometer. Jarak dari Batam Centre ke pelabuhan ferry internasional Batam Centre sekitar 5 kilometer.
Waktu Tempuh: Waktu tempuh dari pusat kota Batam Centre ke bandara Hang Nadim sekitar 30-45 menit tergantung pada kondisi lalu lintas. Waktu tempuh dari Batam Centre ke kawasan industri Muka Kuning sekitar 45-60 menit tergantung pada kondisi lalu lintas. Waktu tempuh dari Batam Centre ke pelabuhan ferry internasional Batam Centre sekitar 10-15 menit.

Peluang dan Tantangan

Peluang Karir dan Pengembangan Profesional

Bekerja sebagai Customer Support Executive (IT) di PT InnoArk Servis Internasional menawarkan berbagai peluang karir dan pengembangan profesional. Perusahaan berkomitmen untuk memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mengembangkan keterampilan dan pengetahuan mereka melalui berbagai program pelatihan dan pengembangan.

Jenjang Karir: Jenjang karir untuk posisi Customer Support Executive (IT) di PT InnoArk Servis Internasional biasanya dimulai dari level junior, kemudian dapat berkembang menjadi senior, team leader, hingga supervisor atau manager. Jalur promosi ini didasarkan pada kinerja, keterampilan, dan potensi kepemimpinan karyawan.
Program Pengembangan: PT InnoArk Servis Internasional menyediakan berbagai program pengembangan untuk karyawan, termasuk pelatihan teknis, pelatihan soft skills, dan pelatihan kepemimpinan. Program-program ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi karyawan dan mempersiapkan mereka untuk peran yang lebih besar di masa depan.
Sertifikasi: PT InnoArk Servis Internasional mendukung karyawan untuk mengikuti program sertifikasi yang relevan dengan bidang IT support. Sertifikasi ini dapat membantu karyawan meningkatkan kredibilitas dan daya saing mereka di pasar kerja.
Rotasi: PT InnoArk Servis Internasional memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mengikuti program rotasi ke departemen atau divisi lain. Program ini bertujuan untuk memberikan pengalaman yang lebih luas kepada karyawan dan membantu mereka mengembangkan keterampilan yang beragam.

Budaya Kerja dan Lingkungan Kerja

PT InnoArk Servis Internasional memiliki budaya kerja yang inklusif, kolaboratif, dan berorientasi pada hasil. Lingkungan kerja yang positif dan suportif mendorong karyawan untuk bekerja sama, berbagi pengetahuan, dan memberikan yang terbaik.

Nilai Perusahaan: Nilai-nilai perusahaan PT InnoArk Servis Internasional meliputi integritas, profesionalisme, inovasi, kerjasama, dan kepuasan pelanggan. Nilai-nilai ini menjadi pedoman bagi seluruh karyawan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawab mereka.
Suasana Kerja: Suasana kerja di PT InnoArk Servis Internasional didukung oleh komunikasi yang terbuka, saling menghormati, dan penghargaan atas kinerja yang baik. Karyawan didorong untuk memberikan ide-ide kreatif dan berkontribusi dalam pengambilan keputusan.
Work-Life Balance: PT InnoArk Servis Internasional menyadari pentingnya work-life balance bagi kesejahteraan karyawan. Perusahaan menerapkan kebijakan yang fleksibel dan memberikan dukungan kepada karyawan untuk mengatur waktu kerja mereka agar dapat menyeimbangkan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi.
Aktivitas: PT InnoArk Servis Internasional menyelenggarakan berbagai kegiatan karyawan, seperti gathering, outbound, dan kegiatan sosial lainnya. Kegiatan ini bertujuan untuk mempererat hubungan antar karyawan, meningkatkan semangat tim, dan memberikan kesempatan untuk bersantai dan melepaskan penat.

FAQ tentang Customer Support Executive (IT) PT InnoArk Servis Internasional, Batam

Apa saja tugas utama seorang Customer Support Executive (IT) di PT InnoArk Servis Internasional, Batam?

Sebagai Customer Support Executive (IT) di PT InnoArk Servis Internasional, Batam, tugas utama Anda adalah memberikan dukungan teknis kepada pelanggan terkait produk dan layanan IT perusahaan. Ini mencakup menerima dan mencatat laporan masalah, melakukan troubleshooting awal, memberikan solusi atau eskalasi ke tim yang lebih ahli jika diperlukan. Anda juga bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif, serta mendokumentasikan setiap interaksi dengan pelanggan secara detail.

Kualifikasi apa yang dicari PT InnoArk Servis Internasional untuk posisi Customer Support Executive (IT) di Batam?

PT InnoArk Servis Internasional umumnya mencari kandidat dengan latar belakang pendidikan minimal D3/S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait. Selain itu, pengalaman kerja sebelumnya dalam bidang customer service atau IT support menjadi nilai tambah. Kemampuan komunikasi yang baik (lisan dan tulisan), kemampuan problem-solving, serta pemahaman dasar tentang jaringan komputer, sistem operasi, dan aplikasi bisnis juga sangat penting. Sertifikasi IT (misalnya, CompTIA A+) dapat menjadi keunggulan. Informasi mengenai struktur Daftar Gaji Seluruh Indonesia dapat memberikan gambaran yang lebih komprehensif tentang kondisi ekonomi dan ketenagakerjaan di berbagai daerah
.

Apa saja keuntungan bekerja sebagai Customer Support Executive (IT) di PT InnoArk Servis Internasional, Batam?

Bekerja di PT InnoArk Servis Internasional sebagai Customer Support Executive (IT) di Batam menawarkan beberapa keuntungan. Anda akan mendapatkan pengalaman berharga dalam menangani berbagai masalah IT dan berinteraksi langsung dengan pelanggan. Perusahaan ini seringkali menawarkan pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan teknis dan soft skills Anda. Selain itu, Anda berpotensi mendapatkan kompensasi yang kompetitif dan kesempatan untuk berkembang karir di industri IT yang dinamis. Lokasi di Batam juga memberikan keuntungan biaya hidup yang relatif lebih rendah dibandingkan kota besar lainnya.